• Корзина и заказы., Общая информация о корзине

    Общая информация о корзине

    Кнопка «В корзину» на сайте Onliner.by — это легкий способ оформления заказов для пользователя и получения их магазином для последующей обработки. Работа через корзину не является обязательным условием для магазинов в каталоге Onliner.by. Более того, телефоны и контакты продавцов, которые включили себе этот способ коммуникации с покупателями, все так же будут доступны в списке предложений. Подключив «Корзину» для своего магазина, вы просто дадите покупателю еще один удобный и быстрый способ оформить покупку без лишних звонков и разговоров с операторами.

    Как включить корзину для своего магазина?

    Подключить возможность принимать заказы с помощью кнопки «В корзину» вы можете в личном кабинете во вкладке «Настройки» — «Параметры магазина».


    Здесь же вы должны отредактировать «Режим обработки заказов» через корзину и назначить отдельный адрес электронной почты для уведомлений о новых заказах. Время, когда вы принимаете заказы через корзину, должно составлять не менее 4 часов в сутки и не менее 5 дней в неделю. О «Режиме обработки заказов» можно подробнее почитать на отдельной странице помощи.

    ID предложения

    Корректность работы корзины и обработка заказов напрямую зависят от поля «ID предложения» в вашем прайс-листе. Это уникальный идентификатор конкретного товара именно от вашего магазина, с вашей уникальной ценой и условиями продажи. Он назначается сайтом автоматически. Если вы обновляете прайс-лист через импорт/экспорт прайс-листа, важно помнить, что идентификатор каждого предложения должен оставаться неизменным. Если при загрузке прайса вы удалите данное поле, товар пропадет из корзины покупателя и процесс покупки будет нарушен.

    Получение заказа, подтверждение и отмена

    Оформив заказ через корзину, покупатель ожидает реакции вашего магазина. Получая заказ, вы должны либо подтвердить его, либо отменить со своей стороны. Для обработки каждого нового заказа магазину дается 45 минут с момента его поступления (если заказ оформлен в то время, которое указано в параметрах магазина как “Режим обработки заказов”).  За это время вы должны либо подтвердить покупку, либо отказаться от выполнения заказа. Контакты клиентов становятся видны продавцу только после того, как он примет заказ. Если вы не успели сделать это за 45 минут - заказ уходит в упущенные, контакты покупателя продавцу не предоставляются. В начале первого рабочего  дня после выходных к обычным 45 минутам вам дается дополнительные 60 для обработки всех скопившихся заказов. Отказ продать товар, заявленный вашим магазином, скорее всего, будет негативно воспринят покупателем и может послужить причиной для написания негативного отзыва. Помните, что прайс-лист должен быть актуальным, а условия продажи, описанные в предложении, — реальными. Не добавляйте в прайс то, чего у вас нет в наличии. В случае продажи какого-либо товара «Под заказ» с большим сроком доставки, устанавливайте реальный срок, в течение которого покупатель получит свой товар. Подробнее о работе с заказами в личном кабинете можно прочитать на отдельной странице помощи..

    При нажатии на кнопку “Очистить историю заказов” будут удалены все заказы кроме тех, что в статусе “Новый” и “Принят”

    Роли операторов

    Если в вашем магазине работает несколько сотрудников с разными обязанностями, во кладке «Пользователи» вы можете самостоятельно создать им логины для личного кабинета с ограниченными правами. Например, сделать аккаунт диспетчеру магазина, без возможности видеть финансовую информацию. Администратор может как назначать привилегии созданным пользователям, так и удалять их целиком из системы. Вам больше не нужно переживать о том, что уволенный недобросовестный сотрудник может получить доступ туда, куда бы вы не хотели его допускать!

    14.02.2016 в 14:56. Автор: Никита Ляшкевич

  • Корзина и заказы., Настройка времени обработки заказов.

    Настройка времени обработки заказов

    Всем магазинам, включившим функционал корзины, в настройках доступна дополнительная опция графика работы магазина. Мы понимаем, что в начале рабочего дня, а тем более после выходных, вам нужно дополнительное время, чтобы разобрать и обработать накопившиеся заказы.

    Дополнительный график обработки заказов находится на странице общих настроек магазина. Он может отличаться от общего времени работы магазина, но не может быть меньше четырех часов в день. Также для «Режима обработки заказов» вы не сможете установить больше двух выходных в неделю.


    Все заказы, поступающие от покупателей, должны быть обработаны в течение 45 минут. Если заказ поступил в выходной день, то с началом первого рабочего дня у вас будет 1 час и 45 минут на его обработку. В том случае, если от магазина не поступает реакции в указанный срок, он попадает во вкладку «Упущенные», а покупатель получает уведомление о том, что магазин проигнорировал его заявку на покупку. Контакты покупателя в таком случае вы не сможете получить.

    Если покупатель оформляет заказ ночью либо в выходной день, он будет уведомлен о том, когда ваш магазин начнет работу и приступит к обработке его заявки.

    Мы рекомендуем не злоупотреблять небольшим режимом обработки заказов. Магазин, который обрабатывает заказы быстро и максимальное количество времени в неделю, получит больше продаж, чем тот, который работает 4 дня в неделю по 4 часа в сутки.

    13.02.2016 в 15:35. Автор: Никита Ляшкевич

  • Корзина и заказы., Поступление и обработка заказа.

    Поступление и обработка заказа

    Кнопка «В корзину» на сайте Onliner.by — это легкий способ оформления заказов для пользователя и дополнительная удобная возможность получения их магазином для последующей обработки. Работа через корзину не является обязательным условием для магазинов в каталоге Onliner.by. Более того, телефоны и контакты продавцов, которые включили себе этот способ коммуникации с покупателями, все так же будут доступны в списке предложений. Подключив «Корзину» для своего магазина, вы просто дадите покупателю еще один удобный и быстрый способ оформить покупку без лишних звонков и разговоров с операторами.

    Все новые заявки от покупателей поступают во вкладку «Заказы» в вашем личном кабинете. Там они разделены на несколько категорий:

    Все — полный список поступивших заказов в хронологической последовательности;

    Новые — только новые, которые ожидают вашей обработки, в них не видны контакты покупателя, только товар, который заказан и его стоимость;

    Подтвержденные — принятые с вашей стороны заказы. Помните, что после нажатия на кнопку «Принять заказ»  пользователь получит уведомления и будет ожидать своей покупки на указанных вами ранее условиях;

    Доставленные — полностью обработанные и доставленные покупателю заказы. Заказ автоматически перейдет из принятых в доставленные через неделю после того, как пройдет максимально возможный срок доставки товара, размещенного в заказе;

    Отмененные оператором — в данную вкладку попадают заказы, которые были отменены вами по какой-либо причине. Не забывайте, что отмененный вами заказ может послужить поводом для написания негативного отзыва со стороны покупателя. В случае отмены заказа необходимо указать причину отклонения во всплывающем окне. В поле «Комментарий для сотрудников Onliner» можно оставить информацию, которая будет полезна при рассмотрении отзыва, если такой возникнет;

    Отмененные пользователем — если по какой-то причине покупателем отменен заказ до его доставки, он попадет в эту категорию;

    Упущенные — заказы, на которые вы не успели ответить в необходимый срок. Вы не можете связаться с покупателем, если заказ упущен. Также не забывайте, что ожидание и последующая отмена заказа по причине того, что вы не отреагировали на него, может послужить причиной негативной реакции в сторону вашего магазина.

    Список во вкладке «Заказы» обновляется автоматически каждую минуту, а уведомления о новых либо об отмене заказа со стороны пользователя также будут поступать на вашу электронную почту. Помимо общей информации о выбранном товаре, количестве, комментариях, адресе доставки, вам также будут доступны контакты покупателя. Мы не запрещаем связываться с покупателями, если вы хотите удостовериться в серьезности их намерений или предложить дополнительный девайс к покупке (например, защитная пленка при покупке мобильного телефона).

    Для обработки каждого нового заказа магазину дается 45 минут с момента его поступления (если заказ оформлен в то время, которое указано в параметрах магазина как “Режим обработки заказов”). За это время вы должны либо подтвердить покупку, либо отказаться от выполнения заказа. Контакты клиентов становятся видны продавцу только после того, как он примет заказ. Если вы не успели сделать это за 45 минут - заказ уходит в упущенные, контакты покупателя продавцу не предоставляются. В начале первого рабочего  дня после выходных к обычным 45 минутам вам дается дополнительные 60 для обработки всех скопившихся заказов.

    До подтверждения заказа вам виден только город покупателя.
    Полный адрес доставки начнет отображаться только после нажатия на кнопку "Принять заказ".

    Если заказ состоит из нескольких позиций, которые доставляются разными курьерами либо в различное время, у вас есть возможность разделить его на несколько частей. Для этого необходимо нажать кнопку «Редактировать» под списком позиций, в левой части окна отметить галочками те, которые вы хотите выделить, и нажать «В отдельный заказ».

    При разделении заказа на несколько частей пользователь получит уведомление об этом после того, как вы подтвердите либо отмените один из них

    Также вы можете уменьшить количество, если пользователем оформлено в покупке более одной единицы одного товара. Уменьшение количества единиц товара не повлияет на ваш рейтинг и не приведет к негативному отзыву, но если покупателю принципиально получение именно такого количества единиц одного товара от одного продавца, он может отменить заказ после получения уведомления об изменениях.

    Подтвержденный с вашей стороны заказ попадает во вкладку «Подтвержденные», где будет ожидать завершения доставки товара покупателю. Обязательно завершайте процесс покупки после доставки. Для этого вам необходимо нажать на кнопку «Завершить» под соответствующим заказом.

    После завершения вами заказа мы начнем настойчиво напоминать пользователю о том, что было бы неплохо оставить хороший отзыв о работе вашего магазина

    Мы не рекомендуем нажимать «Завершить» до фактической доставки товара покупателю, ведь он также получит уведомление о том, что товар ему уже доставлен. Так как фактически у покупателя товара еще нет, это также может послужить причиной негативной реакции со стороны пользователя, который может посчитать, что его пытаются обмануть.

    После завершения заказа с вашей стороны он попадает во вкладку «Доставленные», где будет доступен вам со всей дополнительной информацией о товаре и покупателе.

    11.02.2016 в 11:52. Автор: Никита Ляшкевич

  • Корзина и заказы.

    Помощь

    1. Что такое вкладка Продвижение?

    2. Вопросы, которые могут возникнуть по поводу отзывов: Отзывы

    3. Оформление предложений и комментариев, выставление цен, статусы: Правила

    4. О зачислении платежей и пользовании "Обещанным платежом": Зачисление платежей

    5. О списании денег со счета: Списание со счета

    6. О переоформлении магазина: Переоформление

    7. Что делать, если у вас несколько магазинов и вы хотите перевести деньги между ними: Партнерская программа

    8. О том, как выводятся предложения на странице цен в каталоге: Порядок вывода товаров

    9. Об обязательных для заполнения полях для продавцов: Заполнение информации о магазине

    10. О процедуре регистрации интернет-магазина в торговом реестре: Регистрация в торговом реестре

    11. О лимите позиций в разделе Ноутбуки: Лимит позиций в разделе

    08.02.2016 в 10:30. Автор: Никита Ляшкевич