Друзья! Снова пятница, а это значит, что настало время призов.

В 12-00 мы снова спрячем пасхалку в одном из товаров нашего каталога. На ней будет изображен кот из одной из статей. Раз в 15 минут будем давать подсказку, в канале и в чате Телеграма. Победит тот, кто первым сбросит в чат фото кота либо ссылку на товар. Дальше…

Спецпроекты — это циклы материалов, шоу и конкурсы с выходом в офлайн, игры, тесты, видео, которые мы создаем для читателей при помощи партнеров. Именно так, а не наоборот. Мы возьмемся за проект, только если будем абсолютно уверены, что для нашей аудитории он окажется интересным. Дальше…

В Каталоге реализован новый функционал – Тендеры. Это прекрасный онлайн-инструмент в борьбе за покупателя. Вы сможете конкурировать по цене с другими магазинами в режиме реального времени по конкретному запросу, который создает сам покупатель, объявляя тендер на тот или иной товар.

У вас появится возможность честно побороться, предлагая цену на товар ниже, чем в вашем предложении в каталоге, и ниже, чем выставят ваши конкуренты.

С помощью тендеров вы можете делать специальные предложения покупателям по всей территории страны, дополнительно у вас есть возможность включить в предложение стоимость доставки (если она понадобится). Город доставки вам будет известен сразу, так как пользователь обязательно должен будет его указать, создавая тендер (по итогам тендера изменить город доставки будет невозможно, поэтому вы можете смело включать соответствующую стоимость в свой отклик (специальное предложение)).

Сам процесс борьбы – закрытые торги, то есть никто из ваших конкурентов не сможет увидеть, какую специальную цену предлагаете именно вы (вы также не сможете видеть, кто конкретно из продавцов какую цену предлагает). Эта информация будет доступна только покупателю. Создавая тендер, покупатель сам устанавливает его продолжительность (максимально до 24 часов), желаемую дату и адрес доставки. Откликаясь на тендер, вы всегда будете видеть, сколько времени осталось до его завершения.

Вы сможете менять цену в тендере столько раз, сколько посчитаете нужным. Также в своем рабочем инструменте (админке) вы в онлайн-режиме сможете видеть, сколько конкурентов откликнулись на тот же тендер, что и вы.

Ваш магазин может участвовать в тендерах по всем разделам каталога, в которых размещается, или только в тех, где у вас есть возможность предлагать специальные условия покупки. Обязательным условием для участия в тендерах является наличие у вас предложения на товар, по которому объявлен тендер. Количество тендеров, в которых вы можете принимать участие, определяете вы сами!

 

Как подключить тендеры?

Для того чтобы видеть тендеры от покупателей, подключите услугу. При необходимости нужно будет подключить желаемый раздел каталога, где ваш магазин должен быть в статусе «В работе», «Новый» или «Утвержден». Чтобы откликнуться на интересующий тендер, ваш магазин должен быть в статусе «В работе», иметь хотя бы одно предложение на товар в каталоге и работать с включенной корзиной.

 

Кто из сотрудников может подключить услугу?

Любой оператор магазина с привилегией «Управление тендерами».

Подключение услуги вы сможете сделать в админке магазина, на вкладке «Товары». Там же вы можете и отключить тендер (с возможностью подключить его снова позже).

 

 

После подключения услуги вам станет доступна для работы новая вкладка «Тендеры». Там вы сможете просматривать все актуальные тендеры и откликаться на них.

 

 

Для удобства работы с ней мы реализовали несколько полезных функций. Вы можете выбрать отдельно интересующий вас раздел или производителя. Также вы можете отфильтровать все открытые пользователями тендеры только по имеющимся у вас предложениям (поставив соответствующую галочку под меню выбора раздела).

В каждом тендере вы сможете видеть конкретную товарную позицию, которую хочет приобрести покупатель, и необходимое ему количество единиц товара.

Нажимая кнопку «Откликнуться», вы откликаетесь на тендер, а покупателю в это же время приходит ваше предложение.

Если покупатель выберет именно ваше предложение и оформит заказ, он автоматически попадет к вам в статусе «Подтвержден», так как, предлагая товар в тендере, магазин берет на себя обязательства по наличию у себя конкретно этого товара. Если же за время проведения тендера необходимый покупателю товар у вас закончился, вы сможете удалить свой отклик (при условии, что он не был выбран покупателем).

 

Где искать эти заказы?

Они будут отображаться в админке на вкладке «Заказы». Там в подменю «Подтвержденные» мы добавили разделение заказов на «Корзина» и «Тендеры», чтобы вам было удобнее работать по заказам, приходящим из тендеров.

 

 

На картинке демонстрация того, как заказы по тендерам будут выглядеть в подтвержденных тендерах, где покупатель выбрал именно ваше предложение. Нажимая кнопку «Завершить» на этом этапе, вы подтверждаете факт доставки товара покупателю. Мы рекомендуем делать это по фактическому времени доставки.

 

Где теперь вкладка «API»?

Этот функционал был перенесен во вкладку «Импорт/Экспорт».

 

Сколько стоит подключение услуги?

Тендеры – новый функционал, поэтому сейчас он бесплатный. О возможных изменениях по этому пункту мы обязательно напишем вам заранее.

 

Почему после перезаливки прайс-листа мои предыдущие отклики утеряны?

Такая ситуация возможна, если при обновлении прайс-листа вы не заполнили поле ID-предложения. Для того, чтобы отклики не деактивировались по этой причине, вам необходимо следить за его корректным заполнением. Поле ID-предложения в загружаемом прайс-листе должно совпадать с значением в таком же поле в личном кабинете.

Искренне надеемся, что наше нововведение будет для вас полезно долгое время!

Удачных вам продаж!

Кнопка «В корзину» на сайте Onliner.by — это легкий способ оформления заказов для пользователя и получения их магазином для последующей обработки. Работа через корзину не является обязательным условием для магазинов в каталоге Onliner.by. Более того, телефоны и контакты продавцов, которые включили себе этот способ коммуникации с покупателями, все так же будут доступны в списке предложений. Подключив «Корзину» для своего магазина, вы просто дадите покупателю еще один удобный и быстрый способ оформить покупку без лишних звонков и разговоров с операторами.

Как включить корзину для своего магазина?

Подключить возможность принимать заказы с помощью кнопки «В корзину» вы можете в личном кабинете во вкладке «Настройки» — «Параметры магазина».

Здесь же вы должны отредактировать «Режим обработки заказов» через корзину и назначить отдельный адрес электронной почты для уведомлений о новых заказах. Время, когда вы принимаете заказы через корзину, должно составлять не менее 4 часов в сутки и не менее 5 дней в неделю. О «Режиме обработки заказов» можно подробнее почитать на отдельной странице помощи.

ID предложения

Корректность работы корзины и обработка заказов напрямую зависят от поля «ID предложения» в вашем прайс-листе. Это уникальный идентификатор конкретного товара именно от вашего магазина, с вашей уникальной ценой и условиями продажи. Он назначается сайтом автоматически. Если вы обновляете прайс-лист через импорт/экспорт прайс-листа, важно помнить, что идентификатор каждого предложения должен оставаться неизменным. Если при загрузке прайса вы удалите данное поле, товар пропадет из корзины покупателя и процесс покупки будет нарушен.

Получение заказа, подтверждение и отмена

Оформив заказ через корзину, покупатель ожидает реакции вашего магазина. Получая заказ, вы должны либо подтвердить его, либо отменить со своей стороны. Для обработки каждого нового заказа магазину дается 45 минут с момента его поступления (если заказ оформлен в то время, которое указано в параметрах магазина как “Режим обработки заказов”).  За это время вы должны либо подтвердить покупку, либо отказаться от выполнения заказа. Контакты клиентов становятся видны продавцу только после того, как он примет заказ. Если вы не успели сделать это за 45 минут - заказ уходит в упущенные, контакты покупателя продавцу не предоставляются. В начале первого рабочего  дня после выходных к обычным 45 минутам вам дается дополнительные 60 для обработки всех скопившихся заказов. Отказ продать товар, заявленный вашим магазином, скорее всего, будет негативно воспринят покупателем и может послужить причиной для написания негативного отзыва. Помните, что прайс-лист должен быть актуальным, а условия продажи, описанные в предложении, — реальными. Не добавляйте в прайс то, чего у вас нет в наличии. В случае продажи какого-либо товара «Под заказ» с большим сроком доставки, устанавливайте реальный срок, в течение которого покупатель получит свой товар. Подробнее о работе с заказами в личном кабинете можно прочитать на отдельной странице помощи..

При нажатии на кнопку “Очистить историю заказов” будут удалены все заказы кроме тех, что в статусе “Новый” и “Принят”

Роли операторов

Если в вашем магазине работает несколько сотрудников с разными обязанностями, во кладке «Пользователи» вы можете самостоятельно создать им логины для личного кабинета с ограниченными правами. Например, сделать аккаунт диспетчеру магазина, без возможности видеть финансовую информацию. Администратор может как назначать привилегии созданным пользователям, так и удалять их целиком из системы. Вам больше не нужно переживать о том, что уволенный недобросовестный сотрудник может получить доступ туда, куда бы вы не хотели его допускать!

Всем магазинам, включившим функционал корзины, в настройках доступна дополнительная опция графика работы магазина. Мы понимаем, что в начале рабочего дня, а тем более после выходных, вам нужно дополнительное время, чтобы разобрать и обработать накопившиеся заказы.

Дополнительный график обработки заказов находится на странице общих настроек магазина. Он может отличаться от общего времени работы магазина, но не может быть меньше четырех часов в день. Также для «Режима обработки заказов» вы не сможете установить больше двух выходных в неделю.

Все заказы, поступающие от покупателей, должны быть обработаны в течение 45 минут. Если заказ поступил в выходной день, то с началом первого рабочего дня у вас будет 1 час и 45 минут на его обработку. В том случае, если от магазина не поступает реакции в указанный срок, он попадает во вкладку «Упущенные», а покупатель получает уведомление о том, что магазин проигнорировал его заявку на покупку. Контакты покупателя в таком случае вы не сможете получить.

Если покупатель оформляет заказ ночью либо в выходной день, он будет уведомлен о том, когда ваш магазин начнет работу и приступит к обработке его заявки.

Мы рекомендуем не злоупотреблять небольшим режимом обработки заказов. Магазин, который обрабатывает заказы быстро и максимальное количество времени в неделю, получит больше продаж, чем тот, который работает 4 дня в неделю по 4 часа в сутки.

Кнопка «В корзину» на сайте Onliner.by — это легкий способ оформления заказов для пользователя и дополнительная удобная возможность получения их магазином для последующей обработки. Работа через корзину не является обязательным условием для магазинов в каталоге Onliner.by. Более того, телефоны и контакты продавцов, которые включили себе этот способ коммуникации с покупателями, все так же будут доступны в списке предложений. Подключив «Корзину» для своего магазина, вы просто дадите покупателю еще один удобный и быстрый способ оформить покупку без лишних звонков и разговоров с операторами.

Все новые заявки от покупателей поступают во вкладку «Заказы» в вашем личном кабинете. Там они разделены на несколько категорий:

Все — полный список поступивших заказов в хронологической последовательности;

Новые — только новые, которые ожидают вашей обработки, в них не видны контакты покупателя, только товар, который заказан и его стоимость;

Подтвержденные — принятые с вашей стороны заказы. Помните, что после нажатия на кнопку «Принять заказ»  пользователь получит уведомления и будет ожидать своей покупки на указанных вами ранее условиях;

Доставленные — полностью обработанные и доставленные покупателю заказы. Заказ автоматически перейдет из принятых в доставленные через неделю после того, как пройдет максимально возможный срок доставки товара, размещенного в заказе;

Отмененные оператором — в данную вкладку попадают заказы, которые были отменены вами по какой-либо причине. Не забывайте, что отмененный вами заказ может послужить поводом для написания негативного отзыва со стороны покупателя. В случае отмены заказа необходимо указать причину отклонения во всплывающем окне. В поле «Комментарий для сотрудников Onliner» можно оставить информацию, которая будет полезна при рассмотрении отзыва, если такой возникнет;

Отмененные пользователем — если по какой-то причине покупателем отменен заказ до его доставки, он попадет в эту категорию;

Упущенные — заказы, на которые вы не успели ответить в необходимый срок. Вы не можете связаться с покупателем, если заказ упущен. Также не забывайте, что ожидание и последующая отмена заказа по причине того, что вы не отреагировали на него, может послужить причиной негативной реакции в сторону вашего магазина.

Список во вкладке «Заказы» обновляется автоматически каждую минуту, а уведомления о новых либо об отмене заказа со стороны пользователя также будут поступать на вашу электронную почту. Помимо общей информации о выбранном товаре, количестве, комментариях, адресе доставки, вам также будут доступны контакты покупателя. Мы не запрещаем связываться с покупателями, если вы хотите удостовериться в серьезности их намерений или предложить дополнительный девайс к покупке (например, защитная пленка при покупке мобильного телефона).

Для обработки каждого нового заказа магазину дается 45 минут с момента его поступления (если заказ оформлен в то время, которое указано в параметрах магазина как “Режим обработки заказов”). За это время вы должны либо подтвердить покупку, либо отказаться от выполнения заказа. Контакты клиентов становятся видны продавцу только после того, как он примет заказ. Если вы не успели сделать это за 45 минут - заказ уходит в упущенные, контакты покупателя продавцу не предоставляются. В начале первого рабочего  дня после выходных к обычным 45 минутам вам дается дополнительные 60 для обработки всех скопившихся заказов.

До подтверждения заказа вам виден только город покупателя.
Полный адрес доставки начнет отображаться только после нажатия на кнопку "Принять заказ".

Если заказ состоит из нескольких позиций, которые доставляются разными курьерами либо в различное время, у вас есть возможность разделить его на несколько частей. Для этого необходимо нажать кнопку «Редактировать» под списком позиций, в левой части окна отметить галочками те, которые вы хотите выделить, и нажать «В отдельный заказ».

При разделении заказа на несколько частей пользователь получит уведомление об этом после того, как вы подтвердите либо отмените один из них

Также вы можете уменьшить количество, если пользователем оформлено в покупке более одной единицы одного товара. Уменьшение количества единиц товара не повлияет на ваш рейтинг и не приведет к негативному отзыву, но если покупателю принципиально получение именно такого количества единиц одного товара от одного продавца, он может отменить заказ после получения уведомления об изменениях.

Подтвержденный с вашей стороны заказ попадает во вкладку «Подтвержденные», где будет ожидать завершения доставки товара покупателю. Обязательно завершайте процесс покупки после доставки. Для этого вам необходимо нажать на кнопку «Завершить» под соответствующим заказом.

После завершения вами заказа мы начнем настойчиво напоминать пользователю о том, что было бы неплохо оставить хороший отзыв о работе вашего магазина

Мы не рекомендуем нажимать «Завершить» до фактической доставки товара покупателю, ведь он также получит уведомление о том, что товар ему уже доставлен. Так как фактически у покупателя товара еще нет, это также может послужить причиной негативной реакции со стороны пользователя, который может посчитать, что его пытаются обмануть.

После завершения заказа с вашей стороны он попадает во вкладку «Доставленные», где будет доступен вам со всей дополнительной информацией о товаре и покупателе.

1. Что такое вкладка Продвижение?

2. Вопросы, которые могут возникнуть по поводу отзывов: Отзывы

3. Оформление предложений и комментариев, выставление цен, статусы: Правила

4. О зачислении платежей и пользовании "Обещанным платежом": Зачисление платежей

5. О списании денег со счета: Списание со счета

6. О переоформлении магазина: Переоформление

7. Что делать, если у вас несколько магазинов и вы хотите перевести деньги между ними: Партнерская программа

8. О том, как выводятся предложения на странице цен в каталоге: Порядок вывода товаров

9. Об обязательных для заполнения полях для продавцов: Заполнение информации о магазине

10. О процедуре регистрации интернет-магазина в торговом реестре: Регистрация в торговом реестре

11. О лимите позиций в разделе Ноутбуки: Лимит позиций в разделе

Уважаемые партнеры!

В этот пост мы собрали всю информацию и примеры документов, необходимых для регистрации вашей учетной записи в каталоге Onliner.by в качестве интернет-магазина. Обращаем ваше внимание, что информация, представленная ниже, актуальна как для новых клиентов каталога, так и для многих уже размещающихся на нашем сайте магазинов!

 Дальше…